15 Oct ¿Cómo llamar a la acción a través de los CTAs?

Ponte en situación: estás mirando Instagram y te encuentras con un Stories anunciando, quizá, una crema y, aunque no estás buscando comprar una crema nueva, sigues el link a la página web, porque quieres saber más sobre la crema. Eso es consecuencia del Call To Action (CTA) o llamada a la acción que seguro tenía ese Stories.

Las llamadas a la acción tienen el objetivo de persuadirte para que realices algo (acceder a una web, dar a like, comentar, comprar, escribir un mensaje, contestar una encuesta, etc.). Los CTAs son uno de los elementos más importantes en el marketing digital y en las redes sociales.

Aunque creamos que es suficiente con poner «visita mi perfil», lo cierto es que si queremos conseguir esa conversión, esa visita, necesitamos que nuestra audiencia se sienta llamada, persuadida, a realizar esa acción. ¿Cómo? Aprendiendo y entendiendo a usar los CTAs.

¿Por qué usar CTAs?

Como seguro que ya te has dado cuenta, en una buena estrategia de marketing en redes sociales los CTAs tienen que tener un papel primordial.

Piensa que en redes sociales hay muchísimas cuentas, muchísimos posts y muchísimas llamadas a la acción. Todo el mundo quiere que visites su web, que compartas su publicación y que le sigas, por eso entre tantos Call To Action, es importante saber cuáles (y cómo) te funcionan a ti.

Todo el mundo quiere que visites su web, que compartas su publicación y que le sigas, por eso entre tantos CTAs, es importante saber cuáles (y cómo) te funcionan a ti.

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Puede que te sientas que es una estrategia agresiva o que no debes «pedir» nada, pero si te fijas, de una manera u otra, todas las cuentas tienen llamadas a la acción.

Piensa en las fotos carrusel de Instagram en las que la última imagen te anima a dar a like/guardar/compartir/comentar, o los emoticonos señalando con una flecha la página web o el link que compartimos en Twitter. Todos estos elementos visuales son CTAs que, aunque no vayan a conseguir un 100% de conversión, te ayudan a dejar claro a tu audiencia qué es lo que quieres que hagan y les incitas a tomar esa acción.

Una visita a una entrada de un blog puede llevar a una venta, igual que puede hacerlo la primera línea de un tweet o de un post en Instagram, por lo que conseguir ese click, esa atención o ese like es vital y, aunque sea de manera más o menos indirecta, puede repercutirnos positivamente.

¿Dónde usar CTAs?

Los CTAs se han usado siempre en cualquier estrategia de ventas o marketing: en la radio, en las marquesinas de los autobuses y ahora en los posts de Instagram. Obviamente las llamadas de acción se han ido adaptando a cada plataforma y formato, pudiendo añadir ahora emojis o un gif con flechas que se mueven y te animan a hacer swipe up.

En redes sociales, los CTAs se pueden usar a través de palabras o de elementos visuales, como los gifs, los emoticonos o los colores.

No te preocupes, escribir un buen Call To Action que funcione no tiene por qué conllevar horas de investigación lingüística. Muchas veces un simple verbo en imperativo como «Si te ha gustado, comparte» ya incita a la acción, pero la originalidad nunca es mala, así que te animo a darle una vuelta y aprovecharte de todas las herramientas que tenemos en redes sociales.

A mí personalmente me gusta valerme de elementos visuales para crear CTAs, sobre todo en los Stories de Instagram, donde además tenemos stickers que son propiamente llamadas a la acción, y también de emoticonos para apoyar un texto como «Descubre más en este post».

Además, como nunca me cansaré de repetir, las palabras son importantes y también la manera en la que construimos una oración. Las oraciones interrogativas funcionan muy bien y, si te da miedo resultar agresive, puedes crear una llamada a la acción en una pregunta, animando a que una persona a saber más sobre un tema leyendo el post que está enlazado.

Una pregunta también invita a dejar un comentario o mandar un mensaje directo (por ejemplo: «¿tú qué opinas?»).

Los CTAs también se usan mucho en los blogs y webs. No solo encontramos CTAs que animan a suscribirte a la newsletter, a rellenar un formulario o a contratar un servicio, también son muy comunes en los títulos de los posts de un blog.

Piensa en todos los posts en los que has hecho click porque prometían un ebook o una plantilla gratis o simplemente porque te preguntaban de manera persuasiva si querías saber cómo llamar a la acción a través de los CTAs.

¿Cómo crear un buen CTA?

¿Qué acción quieres que se realice?

Lo más importante es tener claro cuál quieres que sea la acción y no hacer dos llamadas a la acción a la vez.

Por ejemplo, esas fotos de las que hablaba antes de dar like/guardar/compartir/comentar tienen más de un CTA porque sería contraproducente y pesado dividir cada CTA en una imagen y perdería el interés, además de que estos posts no requieren que se salga de la página y puedes realizar todas las acciones desde la misma pantalla.

Esto es algo que no se puede hacer en Stories, por ejemplo. Si en un Stories compartes un post de tu Instagram y animas a que la gente vaya a verlo (es decir, que haga click en el post y salga del Stories) no puedes añadir otro CTA en el que incitas a que visiten tu perfil o hagan swipe up, ya que eso implicaría que saliesen también del Stories.

Al final, hagan lo que hagan (si hacen alguna de las dos cosas), estás evitando que hagan una de las dos acciones, mientras que si utilizas dos Stories, uno para cada CTA (en diferentes momentos, tampoco es recomendable que sean muy seguidos), es más probable que tu audiencia realice las dos acciones.

Del mismo modo, tampoco pondrías en un mismo Stories un sticker de encuesta y un sticker de cuestionario.

¿Quién es tu audiencia y cómo te diriges a ella?

También tienes que tener en cuenta a la hora de crear un Call To Action quién es tu audiencia y cuál es tu tono. Si eres un centro de yoga, por mucho que quieras llamar a la acción y que visiten tu perfil, no iría mucho con tu imagen de marca que pusiesen colores chillones y muchos gifs con flechas animadas, o que usases mayúsculas (que recordemos dan la sensación de que estamos gritando).

¿Qué no hacer en mi estrategia de CTAs?

Usar CTAs es necesario y es parte de una buena estrategia en redes sociales, van a mejorar tus tasas de conversión e interacción, pero no hay que abusar de ellos.

Persuadir es una cosa, y manipular u obligar, es otra, como ya vimos en este post.

Y el mejor consejo que te puedo dar: no uses el click bait. Un CTA y el querer que una persona realice una acción no pasa por un click bait.

No hay nada que sea más odioso que un título de un vídeo en YouTube en el que pone «NO PUEDO CREER QUE NOS HAYA PASADO ESTO» con una foto de una pareja con cara de enfado y que al final lo que les pasó es que se dejaron las llaves dentro de casa.

El click bait puede parecer positivo, porque ¿quién no quiere visitas? Pero también existe la tasa de rebote y esta puede jugar en tu contra si hay muchas visitas porque en tu tweet anuncias que tu post prometes la mejor estrategia de redes sociales y la más infalible y luego en el post solo hay información sobre programar contenido en redes.

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¿Has implementado ya los CTAs en tu estrategia de redes sociales? Si tienes dudas sobre cuál es la mejor manera de hacerlo, no dudes en dejarme un mensaje y te contestaré en seguida.

¿Nos seguimos ya en redes sociales?

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