17 Sep ¿Qué hace un Community Manager y cómo es su trabajo?

Casi todas las empresas cuentan con un Community Manager que generalmente se cree que solo sube fotos en redes sociales. La realidad en cambio es que la persona que se dedica a la gestión de redes sociales se encarga de elaborar la estrategia de comunicación en redes, de crear y cuidar a la comunidad y de hacer crecer tu empresa en el mundo digital

A pesar de que contar con un profesional en el campo de las redes sociales, llamémoslo Social Media Manager o Community Manager, tiene efectos muy positivos para aumentar tanto la visibilidad de la marca como las ventas (si ese es el objetivo) muchas empresas no terminan de confiar en que un Community Manager es clave en el crecimiento de un proyecto.

Siendo Community Manager, me encuentro con esa desconfianza que no es otra que desconocimiento al no saber qué hace un Community Manager o cómo funcionan las redes sociales.

¿Qué son las redes sociales?

Aunque estamos en un punto en el que prácticamente todo el mundo sabe qué son las redes sociales, nunca está de más recordar cuál es su uso, no ya tanto personal, sino profesional.

Las redes sociales son plataformas en las que las personas (y las marcas) comparten contenido y se comunican entre ellas.

Son inmediatas, accesibles y cercanas a la vez que globales, ya que a través de ellas puedes llegar a muchas personas de manera gratuita o mucho más barata que poniendo un anuncio en alguno de los medios tradicionales.

Algunas de las redes sociales más importantes son Instagram, Facebook (que está un poco de capa caída), Twitter, Whatsapp o TikTok (en alza), además de las plataformas de blogs como WordPress, Medium o Blogger.

Las #RedesSociales son inmediatas, accesibles y cercanas a la vez que globales, ya que a través de ellas puedes llegar a muchas personas de manera gratuita o mucho más barata que poniendo un anuncio en alguno de los medios tradicionales.

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Hay que entender que cualquier plataforma en la que haya la posibilidad de generar contenido e interactuar con otras personas, es una red social.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es una persona especializada en redes sociales y en su gestión de manera profesional. Es la persona que se encarga de que los objetivos que tienes como marca se traduzcan a objetivos en redes sociales, y que estos se cumplan.

Entre las tareas que desempeña un Community Manager está la creación de una estrategia para las redes sociales, curación y publicación del contenido y la interacción con la comunidad que se genera en las redes sociales.

¿Por qué necesito un community manager para mi marca?

«Pero esto podría hacerlo yo/mi sobrine/mi amigue, que tienen Instagram». Les Community Managers oímos esta frase más de lo necesario. Sí, podrías hacerlo tú, pero igual que tienes ropa y te vistes y no por eso te consideras estilista o serías capaz de hacer un asesoramiento de imagen a alguien, tampoco estar en Facebook implica que sepas llevarlo de manera profesional.

Gestionar las redes sociales no es fácil, porque no estamos hablando de hacer una foto y poner un texto que luego no convierta. Esto está bien si tienes un perfil personal y quieres compartir una foto de tu viaje, pero si por el contrario quieres que el Instagram de tu marca atraiga clientes potenciales, necesitas hacer algo más. Necesitas un Community Manager.

Si quieres que el Instagram de tu marca atraiga clientes potenciales, necesitas hacer algo más. Necesitas un #CommunityManager.

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Ser Community Manager supone saber cómo escribir un buen texto que lleve a quien lo lea a conocer a tu marca o comprar en ella.

Ser Community Manager supone saber cómo contestar comentarios de seguidores (clientes potenciales), resolver dudas y evitar crisis cuando estas podrían surgir porque, quizá, hay un paquete que aún no ha llegado.

Ser Community Manager supone calendarizar qué contenido (y por qué) debe salir cada día, asegurándose de que está alineado con los valores de la marca y con los objetivos.

Quiero un community manager en mi vida, ¿cómo lo encuentro?

¡Somos muches! Así que no te preocupes que encontrarás un perfil que encaje con lo que buscas. Pero por eso mismo, primero, antes de publicar la oferta de empleo, piensa exactamente en qué necesitas.

Les Community Managers hacemos muchas cosas, pero por lo general cada cual está especilizade en un aspecto. Yo por ejemplo estoy especializada en redacción de contenidos.

Otres Community Managers tienen conocimientos de fotografía o de SEO, lo que les hace perfectes si buscas a alguien que haga muy buenas fotos o te ayude a posicionar un blog en buscadores.

No quiere decir que el resto de Community Managers no sepamos hacer una buena foto o no sepamos nada de SEO, pero es importante que priorices tus necesidades y tus expectativas porque la mayoría de las veces los Communitys, además de ser Communitys, somos algo más (diseñadores web, redactores, fotógrafes, videóegrafes, etc.), solo que por alguna razón nos hemos enamorado de la creación de contenido profesional en redes sociales.

¿Qué debería esperar del trabajo de un Community Manager?

• Dinamizador de la comunidad que hay en las redes sociales: lo que incluye contestar comentarios, interactuar con otras cuentas, dar me gustas, contestar mensajes…
• Atención al cliente: muchos de los comentarios que un Community Manager tiene que contestar son quejas, sugerencias o dudas sobre algún problema que les usuaries se están encontrando con la web de la marca, el producto o los servicios que se ofrecen.
• Calendarizar el contenido que va a publicarse: saber qué días se va a publicar cada posts es muy importante, y es necesario que en este sentido haya muy buena comunicación con la marca para estar al tanto de fechas de lanzamiento de una colección de una oferta, por ejemplo.
• Elaboración de la estrategia: una vez quedan claros los objetivos generales de la marca, estos se tienen que reflejar en la estrategia de comunicación digital en redes sociales. Supongamos que es una empresa recién lanzada y se está buscando visibilidad y captación de clientes potenciales, el Community Manager en este caso definirá e implementará una estrategia que aumente el conocimiento de esta nueva marca en redes. También en la estrategia está incluido un estudio de qué palabras claves usar, cómo posicionarse, un estudio de lo que la competencia hace en redes o a qué horas y qué días es mejor publicar.
• Generación de contenido para redes: lo normal es que aquí se incluya sí o sí la redacción y curación del contenido escrito. Unas veces será redactar desde cero un post para Instagram, un tweet o una entrada para el blog, y otras el Community tiene un esquema de lo que la marca quiere que se incluya o un texto completo que solo tiene que corregir y optimizar para redes sociales. Si es necesario, un Community Manager también puede hacer las fotos, pero si queremos fotos profesionales (porque por ejemplo somos una empresa de organización de eventos y buscamos fotos hechas con cámara profesional gran angular), tendríamos que considerar contratar a un fotógrafe, al menos para hacer fotos puntualmente.
• Hacer analíticas: las acciones en redes sociales, si están sujetas a una estrategia, tienen unos objetivos y unos resultados, que pueden ser buenos o que quizá necesiten redefinirse, por eso la labor analítica de un Community Manager es vital.
• Representar la marca en redes sociales: les Community Managers, en mi opinión, somos empátiques, porque necesitamos serlo para, incluso no trabajando a tiempo completo para una marca o siendo freelance, entender la voz y los valores de la marca para que estas también estén representadas en las redes.

Obviamente la definición de cada una de estas tareas depende de lo que necesite la empresa, del presupuesto o de las horas que quiera contratar a un Community Manager, pero estas son, de manera resumida, todas las labores que les Community Managers estamos preparades para llevar a cabo.

No me cansaré de repetir lo importante que es que haya una buena comunicación entre marca y Community Manager, no solo para definir lo que va a hacer, sino para entender lo que no siempre puede hacer de manera profesional.

Ya hemos visto que a veces les Community Managers tenemos conocimiento (más o menos expertos) en otros campos, pero eso no quiere decir que seamos diseñadores o programadores.

¿Hay diferencias entre un Community Manager y Social Media Manager?

En la definición exacta, sí, en la práctica, considero que no. Explico por qué no veo la diferencia real entre Community Manager y Social Media Manager.

Si nos ceñimos a la definición, es cierto que entre las tareas de un Community Manager no estarían tales como el diseño de la estrategia o las analíticas, ya que estas serían propiamente trabajo de un Social Media Manager. Un Community Manager en este sentido se centraría más bien en gestionar la comunidad, tal y como su nombre indica (contestar comentarios y mensajes, interactuar y, en definitiva, cuidar a las personas que nos siguen en redes sociales).

Podríamos decir que el Social Media Manager es quien diseña la estrategia de redes sociales y el Community Manager quien ejecuta esa estrategia.

Sin embargo, creo que estamos en un momento en el que la profesión de Community Manager (por fin) empieza a conocerse y a valorizarse y no se distingue, en la práctica, de la de Social Media Manager.

Cuando una empresa anda en la búsqueda de un Community Manager, espera que realice no solo las tareas que, según la definición más exacta que acabamos de ver, le competerían, sino también las de un Social Media Manager.

Por lo tanto, cuando digo que soy Community Manager o soy contratada para llevar las redes sociales de una empresa, lo hago con el convencimiento de que esperan de mí que diseñe y ejecute la estrategia en redes sociales.

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¿Te han quedado dudas de cuáles son las funciones de un Community Manager? No te quedes con ellas, déjame un comentario o escríbeme para que podamos charlar.

O si estás convencide de que es lo que tu empresa necesita en estos momentos un Community Manager, estoy deseando escuchar tu propuesta y ver cómo podemos hacer que tus redes despeguen.

¿Quieres saber más sobre cómo es el trabajo de una Community Manager? ¡Sígueme en mis redes! Comparte mucho más contenido sobre cómo es mi día a día y también sobre redes sociales y marketing digital.

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