28 Ene Social Media Manager vs Community Manager
Si te dedicas al mundo de las redes sociales, es muy probable que en algún momento te hayas preguntado, o te hayan preguntado, cuál es la diferencia entre un social media manager vs un community manager.
La diferencia entre estas dos profesiones es muy pequeña y en la práctica esta distinción es casi invisible, ahora vamos a ver por qué.
Pero primero es importante entender cuál es esa diferencia, al menos sobre el papel y según la descripción profesional de cada uno de los trabajos.
Qué hace una social media manager
La persona que ostenta el cargo de social media manager normalmente lo hace en una empresa grande que cuenta con un equipo de marketing amplio.
En este contexto, la social media manager actúa como estratega de redes sociales. A su cargo estaría la persona encargada de postear en redes sociales y de ejecutar esa estrategia y tareas diarias, que sería la community manager.
Entre las tareas de social media manager, la principal es definir la estrategia que se va a seguir en cada red social para cumplir los objetivos planteados para ellas. Pero también tiene que tener muy en mente aquellos resultados que se están buscando a nivel general en la empresa.
Por eso la social media manager está muy al tanto, mediante reuniones frecuentes, de lo que se está haciendo en otros departamentos como el de desarrollo o el de ventas.
De este modo, como social media manager tiene una visión mucho más general, casi de pájaro, sobre la actividad diaria en redes sociales, ya que no se encarga de postear el contenido o interactuar en ellas a diario. No obstante, de esta figura depende la «guía» de lo que ocurre en las redes sociales de la empresa.
Su labor por ende es muy importante en este sentido; de esta figura depende que todas las redes sociales presenten un mensaje y una forma homogéneas entre ellas y respecto a la línea empresarial general.
Y por supuesto también debe monitorizar los resultados para iterar la estrategia.
Qué hace una community manager
Aunque te recomiendo que leas este artículo, en el que explico mucho mejor qué hacemos las community managers, voy a hacerte un resumen rápido.
Un community manager gestiona las redes sociales de una marca y la comunidad que se genera alrededor de ella.
¿Alguna de nuestras tareas?
- Implementación de la estrategia a seguir en cada red social.
- Planificación, creación, curación y publicación de contenido que se publica en cada red social.
- Gestión de los comentarios y mensajes privados que llegan, enfrentándonos a veces a crisis de comunicación.
- Interacción y activación de la comunidad.
- Actuar como brand ambassador y representar siempre los valores de la marca en las comunicaciones que se dan en redes sociales.
Nuestra presencia diaria no está en las salas de reuniones, sino en las redes. Nos encargamos de que la estrategia se ejecute y creamos y publicamos cada post, buscando siempre la interacción con la comunidad y cumplir los objetivos con los que cada contenido ha sido ideado a nivel estratégico.
¿Estás buscando una community manager que te ayude a ti con la estrategia en redes sociales?
¿Cuál es la diferencia entre social media manager y community manager?
Me resulta muy complicado separar las profesionales de social media y community manager, ya que hemos podido ver que convergen en muchos aspectos. Además, sobre todo en empresas pequeñas en las que no hay un equipo de marketing muy grande, la community manager termina actuando como social media manager.
La diferencia principal entre social media y community manager, en una empresa en la que ambos puestos existen, es que la social media manager se encarga de definir la estrategia en redes sociales y la community manager de ejecutarla.
Pongamos el caso de que una empresa cuenta con un equipo formado por una social media manager y una community manager. En esta situación la social media manager va a acordar con el resto de departamento cuáles son los objetivos generales a nivel empresarial (por ejemplo, duplicar las descargas de una app).
Y además previamente habrá definido cuál es el público objetivo al que llegar en redes, qué plataformas y herramientas se van a usar y acciones que se van a llevar a cabo en ellas según presupuestos.
Una vez se hayan establecido estos aspectos, podrá definir unos objetivos específicos para redes sociales (por ejemplo, duplicar los clicks en el enlace de descarga de la app) y diseñará una estrategia de contenidos para llegar a ellos. Por supuesto, hará también un control exhaustivo y muy detallado para conocer el retorno que están teniendo las acciones en redes.
Pero la estrategia en sí la delega en la community manager, que es la persona encargada de ejecutarla.
Esto no quieres decir que las community managers no revisemos las analíticas, solo que nuestro foco, siempre que exista una social media manager, está en implementar la estrategia, interactuar con la comunidad y completar las tareas diarias que hay en redes sociales, que no son pocas.
¿Por qué la diferencia entre social media manager y community manager no es real en la práctica?
La diferencia entre community manager vs social media manager solo existe cuando las dos figuras están presentes en un mismo equipo.
Cuando solo está la community manager, que es en la mayoría de los casos, o cuando trabajamos como freelance, todas las tareas de las social media manager recaen sobre la misma persona: la community manager.
Es por ello que en la mayoría de los casos, ya que repito que solo grandes empresas cuentan con ambas posiciones cubiertas, las community managers elaboramos y ejecutamos la estrategia en redes sociales. No solo nos limitamos a crear el contenido, sino que lo hacemos siguiendo una estrategia que hemos definido según los objetivos de cada cliente.
¿Eres community manager y te has dado cuenta de que en realidad trabajas como social media manager?
En cualquier caso, tenemos que pensar que es muy complicado que estas dos posiciones se den y cuando hablamos de community manager se entiende que se van a hacer las tareas que, por definición de libro, corresponderían a la figura de social media manager.
Al final, considero que es una división que se hace solo en casos muy concretos en los que hay un equipo de redes sociales y tiene que haber una persona gestionándolo. Lo que quiero decir es que el puesto de social media manager solo existe si ya hay uno de community manager, y no al revés.
Espero que este artículo te haya ayudado a entender las diferencias entre social media manager vs community manager.
¡Nos vemos en redes!
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