11 Mar Ética en Marketing Digital: Qué Comportamientos Evitar
¿Alguna vez has sido «víctima» de una estrategia de marketing digital que no has considerado ética? Seguro que sí. A veces nos sale un anuncio, o leemos el título de una publicación o nos llega una oferta que, desde un primer momento, vemos que no son correctas. La falta de ética en el marketing digital es un tema cada vez más preocupante que hace que consumidores lleguen a poner fin a su relación con una marca.
Hace un tiempo ya hablamos de ética y redes sociales, aunque en este artículo quiero reabrir este tema, que nunca debería cerrarse.
Es importante que marcas y consumidores sentemos unas bases sobre lo que es correcto y ético. Solo así podremos poner limites y rechazar comportamientos irresponsables y que no respeten unas directrices básicas de ética en marketing digital.
Algunas causas de la falta de ética en marketing digital
Por supuesto muchos de esos comportamiento a evitar de los que vamos a hablar no ocurren únicamente en redes sociales o en plataformas digitales, pero sí que se dan con bastante más frecuencia.
¿Por qué?
Las plataformas sociales, por su novedad, no siempre han sido reguladas como sí es el caso de otros medios usados en el marketing y la publicidad (como la televisión o una marquesina de autobús).
En los medios tradicionales, en menor o mayor medida, se ha regularizado qué es ético y qué no. Por ejemplo, están prohibidos los anuncios de apuestas en horario infantil o la publicidad directa de tabaco.
Por otro lado, el mundo digital es mucho más amplio y accesible. Esto implica que marcas de todo tipo puedan llegar a grandes audiencias.
Mientras que antes las marcas que querían hacer marketing necesitaban grandes inversiones de tiempo y de dinero, ahora estas mismas marcas pueden hacer marketing digital, lo que democratiza pero también abre muchas posibilidades y no todas éticas.
Ese «todo vale», sumado a la falta de regulación de la que hablábamos, desemboca en prácticas poco éticas.
Vamos a ver cuáles son esas acciones y por qué nunca deben formar parte de nuestra estrategia de marketing digital.
Comportamientos que no respetan la ética en marketing digital
Con más o menos frecuencia, estoy segura de que has sufrido algunos de los comportamientos que voy a citar. Y si no lo crees, sigue leyendo.
Click bait
¿Qué es el click bait? El click bait es muy común en YouTube.
Un título con click bait genera mucha curiosidad e impacta; hace que quien lo lea quiera hacer click en el vídeo o en la publicación porque promete hablar de un tema o contar algo extraordinario.
Sin embargo, cuando haces click, el contenido no es el que el título prometía.
Quizá es un youtuber sube un vídeo cuyo título es «Rompo con mi pareja!!!!!» y sale llorando en la imagen de la miniatura, pero la realidad cuando empiezas ves el vídeo es que cuenta una ruptura de hace mil años y llora porque corta una cebolla.
O quizá en la web de un periódico (sí, esto lo hacen hasta los periódicos) lees el título de un artículo que promete darte la última hora sobre la visita al hospital de X persona famosa. ¿Que al final solo era una visita para quitarle una muela del juicio? Da igual, mediante el click bait han conseguir que hagas click y leas el artículo.
¿Por qué esto no es ético? Estás prometiendo al lector que va a encontrar un contenido o una información que no existe. Generas urgencia y alarmismo y potencias los bulos y las fake news.
Y no creas que esto solo lo hacen youtubers y periódicos poco serios. Es una técnica más común de lo que parece y, además de poco ética, a la larga daña a tus analíticas y a la confianza de tu público.
Filtros de Instagram
Cuando hablo de filtros me refiero a esos filtros que te cambian la cara, literalmente.
Más allá de que a mí personalmente no me guste usarlos (tengo pendiente hacer un post en Instagram mucho más extenso sobre este tema), los filtros no son 100% éticos en situaciones específicas.
Además de que perpetúan un ideal de belleza falso, me parece una insensatez (me pongo seria) algunas cosas que he visto en redes. ¿Un ejemplo? Una influencer hablando de los resultados de un tratamiento de la piel con un filtro puesto.
Tampoco es ético que un vídeo o una foto estén editadas. Y no me refiero a corregir la luz, me refiero a hacer un trabajo de Photoshop (adelgazando piernas, alisando piel, etc.).
Publicidad encubierta por medio de influencers
Como explicaba al principio, al ser el marketing digital un mundo «nuevo», no hay tantas regulaciones a nivel de publicidad encubierta como en otras plataformas.
Esto hace que muchas marcas e influencers establezcan contratos comerciales y no se declare que aquello que se está enseñando, y por tanto promocionando, es publicidad.
Parece que poco a poco esto va a acabarse, pero queda mucho camino por recorrer.
Ofertas que no son lo que parecen
Otra estrategia muy común que veo mucho en redes sociales, sobre todo en anuncios dentro de estas, ya que este tipo de ofertas llaman mucho la atención. Te cuento por qué.
Una marca oferta un 2×1 o un producto con un precio muy barato. Estoy hablando de relojes con un precio original de 50 euros a 10 o menos.
Más allá de que es competencia desleal y que devalúa precios, muchas veces cuando haces click en este tipo de ofertas, añades el susodicho producto al carrito y solo te queda poner la dirección de entrega, te das cuenta de que los gastos de envío son de 45 euros.
Y no, no es porque la entrega súper rápida, de una hora para otra, porque a veces tarda hasta meses. La realidad es que el dinero de la rebaja tan grande que hacían lo ponen en conceptos de gastos de envío.
Cuidado con las segmentaciones
La facilidad que hay para segmentar, analizar y targetear a grupos específicos es una de las grandes ventajas del marketing digital.
Podemos analizar qué perfil de personas abren más nuestros emails o incluso dónde hacen click. Y esto es muy, muy útil porque nos permite crear contenido y estrategias de venta para cada grupo de personas teniendo muy en cuenta sus intereses y comportamientos. Lo podemos hacer a través de las propias funcionalidades de las plataformas de anuncios como Google Ads o a través del influencer marketing, trabajando con influencer que llegan a un tipo de público.
No obstante, es muy importante (además de tener una Política de Privacidad y una de Cookies si es necesario) segmentar de manera ética.
Lanzar ofertas de una casa de apuestas a personas de entre 16-23 años no es ético.
Promocionar productos adelgazantes segmentando por intereses y targueteando a personas que han buscado grupos de apoyo para trastornos de la conducta alimentaria no es ético.
Aprovechar movimientos sociales en días señalados
Hartita de ver cómo el Día de la Mujer o el Día del Orgullo o el Día del Clima todas las marcas lanzan campañas «apoyando» estos movimientos sociales.
De repente todas las marcas, durante un solo día, son feministas, LGTBQ+ friendly y sostenibles.
Este tipo de campañas, aunque obviamente no son ilegales, invisibilizan el movimiento real, cuyo objetivo es reivindicar, no vender.
Si eres una marca feminista/LGBTQ+/sostenible, lo eres todo el año y te posicionas todo el año, no te aprovechas de un día para aumentar tus ventas.
Reclamos machistas
Esto es algo que me he cansado de ver en la promoción de discotecas, bares de copas y en general en marcas de bebidas alcohólicas.
El uso de imágenes o textos con mujeres hipersexualizadas como reclamo publicitario no está para nada alineado con una ética en marketing digital.
Podríamos abrir otro debate sobre los peligros de juntar mujeres hipersexualizadas y alcohol en este tipo de anuncios como reclamo para, principalmente, hombres, pero creo que podemos ver fácilmente por qué esto no está bien ni es ético.
Pero estos reclamos no solo los podemos ver en anuncios de discotecas, también en la moda. Afortunadamente esto va cambiando, pero aún es relativamente común ver a mujeres tiradas en el suelo, como si fuese simplemente muñecas.
Competencia desleal y poco ética
Vuelvo a repetir que esto no es exclusivo del mundo digital, pero sí que es cierto que el anonimato al que muchas veces podemos acceder en redes sociales potencia este tipo de prácticas.
Pongo algunos ejemplos: denunciar fotos de la competencia en redes sociales, hacer clicks masivos en los anuncios de Google Ads o de redes sociales de la competencia para que se aumente su gasto en publicidad o dejar malas reseñas en Google My Business a los negocios de la competencia.
Cómo evitar acciones que vayan en contra de la ética en marketing digital
Evitar acciones que no respeten la ética en marketing digital es mucho más fácil de lo que parece.
Como marcas y como audiencia tenemos que plantearnos qué es ético, justo, digno y respetuoso.
Si alguna vez estás en la situación en la que te tienta usar alguna de estas acciones para promocionar tu marca o tu contenido, no lo hagas y pregúntate un par de veces dónde están los límites.
Del mismo modo, sé consciente de cuándo otras marcas están realizando alguna de estas prácticas y rechaza este tipo de comportamientos.
Espero que este artículo te haya hecho reflexionar sobre la importancia de poner límites a cómo usamos las redes sociales y las estrategias de marketing digital.
Las redes sociales nos dan muchas posibilidades y oportunidades, usémoslas con cabeza.
¿Nos seguimos en redes?
No Comments