15 Abr ¿Qué Servicios Ofrece Un Community Manager?
¿Quieres contratar a una community manager pero no sabes qué servicios ofrece o cuál se adapta mejor a tus necesidades? Normal, somos aún una profesión poco conocida (y reconocida). Por eso en este artículo voy a hablarte sobre qué servicios ofrece una community manager. ¡Te cuento!
Un gran error es pensar que una community manager solo te lleva las redes. Primero, porque ya hemos visto que no es tan «fácil» y que conlleva mucho más trabajo. Pero además, nuestro trabajo no tiene por qué ser integral ni diario.
Así que si lo que te frena a la hora de contratar a una community manager es que no tienes presupuesto para ese servicio periódico e integral, no te preocupes, hay otros servicios que se adaptarán a tus necesidades.
¿Qué servicios ofrece un community manager de manera periódica?
Si tienes claro que necesitas a una persona de manera continua, estos son los servicios que ofrece un community manager. Contarás con una persona que gestione las redes sociales y la imagen digital de tu empresa de manera periódica, día a día.
Gestión integral de redes sociales
Este es el servicio más característico de la profesión de community manager.
Cuando se nos contrata para gestionar las redes sociales de una empresa, lo hacemos de manera integral. Nos encargamos de definir la estrategia y calendarizar y crear los contenidos de cada publicación.
Eso conlleva el estudio previo de la competencia, análisis del cliente ideal, definición de objetivos, optimización de perfiles, creación del calendario editorial mensual, interacción diaria en la cuenta y atención al cliente, y realización y presentación de informes.
Atención al cliente e interacción en redes sociales
Responder comentarios y mensajes de clientes e interactuar con otras cuentas parar crear y fidelizar a una comunidad es vital en una buena estrategia de redes sociales. Por eso muchas pymes se deciden por contratar este servicio.
De este modo te aseguras de que tus redes sociales y las personas que te siguen están atendidas y se sienten escuchadas. De poco sirve subir fotos y tener una buena estrategia de contenidos si no cuidas a tu comunidad ni interactúas con otras cuentas. Además, ya hemos visto que generar conversaciones con tu comunidad y con otras puede ayudarte a aumentar el número de seguidores.
¿Qué servicios ofrece un community manager de manera puntual?
Si por tu presupuesto, el punto en el que se encuentra tu negocio o tus necesidades no quieres contratar a una community manager de manera continuada, existen servicios puntuales que, pese a no reportar los mismos resultados que tener a una persona gestionando a diario tus redes, pueden serte de mucha ayuda.
Además, según lo que incluyan, ofrecen un rango de precios variado.
Plan de Redes Sociales
Quizá uno de los servicios más completos y que más pueden ayudar a tu empresa.
Con un buen plan de redes sociales puedes tener una guía para gestionar tú las redes sociales de tu empresa. Obviamente no es lo mismo que un servicio integral de redes sociales, porque el trabajo diario debes seguir haciéndolo, pero al menos tienes una estrategia basada en un análisis y adaptada a las necesidades y estado actual de tu negocio y tu público.
Auditoría de redes sociales
¿Tienes preguntas o quieres que una profesional haga una revisión de tus redes sociales? Las auditorías son lo mejor.
En mi caso, ofrezco diferentes tipos de auditorías que varían en precio y en lo que consisten, para poder adaptarme a diferentes empresas y necesidades.
Lo que todas las auditorías incluyen, y por lo que son muy valiosas, es un análisis (que abarca más o menos aspectos según el precio) del estado actual de las redes sociales y al menos una llamada para contestar a las preguntas que pueda tener el cliente y comentar los aspectos a mejorar.
Las auditorías de redes sociales más completas suelen incluir un análisis de la competencia, del público y un plan mensual de contenidos y estrategias generales.
¿Quieres empezar a trabajar tu estrategia en redes sociales?
Plan de contenidos
Si te cuesta planificar el contenido y generar nuevas ideas para publicar en redes, quizá te convenga contratar a una community manager para que cree un plan de contenidos.
De este modo, sabrás qué debe salir en redes cada día y tendrás el material para hacerlo.
Podrás olvidarte del no saber qué publicar o el hacerlo sin un objetivo ni un resultado.
Sí que es cierto que para hacer un buen plan de contenido es muy recomendable hacer un pequeño plan de redes sociales previo para definir objetivos y tener una guía sobre la que crear los contenidos.
Formaciones
Si sabes que el tiempo no es un problema y que puedes perfectamente hacerte cargo de las redes del negocio, perfecto. Pero quizá necesites aprender algo más, profesionalizar tus buenas intenciones y conocer esos trucos, estrategias y consejos que lo harán más fácil y productivo.
Pues bien, ¿has pensando en contratar a una community manager para que te dé a ti, o a quien se vaya a encargar de las redes, formaciones sobre ellas? Podréis aprender lo más importante o realizar varias de estas formaciones cada cierto tiempo, de modo que estéis siempre al tanto de las actualizaciones y novedades de las redes.
¿Cuál de los servicios ofrecidos por community managers es para mí?
Como te adelantaba al comienzo del artículo, depende. Depende de qué necesites y de qué quieras pagar y delegar.
Sí que es cierto que muchas personas optan por contratar un servicio puntual para conocer primero a la community manager y ver si con ese servicio es suficiente o necesita algo más.
Por supuesto, los servicios que son integrales tienen mejor resultado. Al final la community con la que trabajas termina conociendo al dedillo tu empresa y, como en todo, cuanto más tiempo se invierte, mejores son los resultados.
Recuerda que si estás valorando contratar a una community manager y no sabes qué servicio se adapta mejor a tus necesidades, puedes escribirme para que pueda asesorarte.
¿Nos seguimos en redes?
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